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Comment communiquer à l'approche des fêtes ?

· Ressources Galeries

La fin de l’année est imminente et sera marquée, comme à son habitude, par plusieurs événements festifs et commerciaux incontournables pour votre galerie. Black Friday, Noël, le Réveillon ou encore les soldes de janvier... Il est encore temps de préparer votre communication pour séduire et convaincre de potentiels clients qui ne seraient pas encore décidés ! Artsper vous partage ses meilleurs conseils pour dynamiser et adapter au mieux votre communication. N’oubliez pas qu’une bonne communication permet de booster vos ventes et de fidéliser votre clientèle pour le reste de l’année ! Retrouvez dans notre article pourquoi et surtout comment développer vos propres opérations de promotion en fin d’année.

I. Pourquoi communiquer en cette période ?

À l’approche des fêtes, les comportements des acheteurs sont différents du reste de l’année. Les freins à l’achat s’estompent et chacun commence à prévoir et à anticiper un budget spécifique. Le passage à l’acte d’achat en cette période est donc plus fort que le reste de l’année. En témoigne une augmentation du trafic sur les sites de e-commerce et des ventes. De plus, la crise sanitaire que nous traversons actuellement semblerait accentuer ce phénomène, incitant les potentiels acheteurs à se concentrer sur les sites de ventes en ligne. En effet, la fermeture depuis près d’un mois des commerces non-essentiels a entraîné l’essor incroyable du « click & collect ». Avec ce mode d'achat, le consommateur commande son produit directement en ligne depuis un site internet puis effectue le retrait de son achat en point de vente. Un phénomène qui devrait s'amplifier et donc une belle opportunité pour votre galerie de mettre en avant ses toutes dernières œuvres et nouveaux artistes en vogue !

La tendance actuelle est comme vous l’avez compris, plus que jamais, à la recherche et à la préparation des cadeaux de Noël en ligne. Ainsi, développer activement et de façon réfléchie, votre stratégie de communication sur les divers e-canaux de votre galerie est donc primordial pour mettre en avant vos produits. Ainsi, vous encouragerez habilement vos clients les plus fidèles ou de potentiels nouveaux acheteurs, à dénicher l’œuvre qui saura combler leurs proches !

II. Adapter votre communication

Le timing

L’idéal est évidemment de préparer votre stratégie de communication à l’avance afin d’approcher cette période le plus sereinement possible tout en devançant vos galeries concurrentes. Commencez à mettre en place une communication spéciale fêtes, dès la fin octobre, pour attirer l’attention des acheteurs déjà fin prêts et décidés à acheter. Il ne vous reste ainsi plus qu’à les convaincre de finaliser leur décision d’achat auprès de votre galerie !

Le besoin de trouver le cadeau parfait existe chez l’ensemble des consommateurs, cependant certains ne sont pas décidés et ne savent pas comment s’y prendre et vers quelle galerie se tourner. Ils ont donc besoin d’être indirectement stimulés et influencés en amont, avant de formuler leur décision d’achat. Votre rôle consiste donc à révéler les envies de ces clients indécis, en comprenant leurs besoins et en leur fournissant des réponses inspirantes !

La stratégie cross canal

Prospections sur différents sites de ventes en ligne, analyse des prix, découverte via les réseaux sociaux, et décision de commande online…. Aujourd'hui, le parcours d’achat des consommateurs est rythmé par une multitude de canaux avant d’aller acheter un produit ou de récupérer leur commande directement en magasin. On parle alors de cross canal ! Cette stratégie fait intervenir plusieurs canaux de distribution dans le parcours d’achat de vos clients, afin de toucher de nouveaux segments de clientèle ! Votre galerie doit ainsi s’essayer à créer et à intégrer entre eux ces différents canaux virtuels et physiques afin de dynamiser et de diversifier ses vitrines de ventes.

III. Les étapes pour réussir votre communication de fin d’année

1. Analysez les données du site de votre galerie

Mesurer la performance de votre site internet est une étape cruciale pour comprendre quels leviers et quelles actions de communication mener par la suite pour intéresser votre clientèle présente et future. Prioriser l'élaboration d’un compte-rendu séparé en différents axes, par exemple :

  • Le nombre de visites générées quotidiennement sur votre site 
  • Les jours de la semaine et les périodes du mois ou de l’année qui suscitent davantage de visites
  • Le nombre de ventes réalisées
  • Le montant du panier moyen de vos clients 
  • La propension de votre clientèle à s’intéresser aux œuvre en promotions

Ces données sont des KPIs, des indicateurs à suivre et analyser dans le temps. Inutile d’en avoir des dizaines, ciblez-en quelques-uns et essayez de vous y tenir. Fixez-vous ensuite des objectifs à atteindre. Visez par exemple à une augmentation des visites online, une croissance de vos ventes jusqu’à un certain pourcentage réaliste ou encore une hausse du montant du panier moyen.

2. Mettre en place une stratégie commerciale

Une fois vos objectifs décidés, il est important d'identifier quels sont vos best-sellers. Il s’agit des œuvres, artistes ou encore courants artistiques les plus susceptibles d’intéresser votre clientèle. Parallèlement, il est intéressant de choisir vous-même comment rediriger vos clients vers des artistes ou œuvres que vous souhaitez vendre en priorité. À titre d’exemple sur Artsper, nous avons concentré un ensemble d’œuvres et d’artistes « coups de cœur », que nous partageons au sein d’une même catégorie, intitulée « Nos recommandations ».

Il vous appartient ensuite de décider quelle stratégie commerciale sera la plus cohérente pour votre galerie. Ainsi, si l’analyse de vos KPIs montre que vos clients sont plus enclins à l’achat d’œuvres en promotion, pourquoi ne pas concentrer votre stratégie sur l'implémentation de promotions de fin d’année ? Dans ce cas, ajoutez sur votre site internet des macarons ou bandeaux pour interpeller l’acheteur. N’oubliez pas d'annoncer aussi vos promotions à venir puis de les relayer largement notamment sur vos réseaux sociaux ou dans vos emailings. Des leviers qui jouent une part importante aujourd’hui dans la phase de prospection d’achat !

3. Optimisez votre contenu online

Adopter de bons réflexes pour bien communiquer en ligne n’est pas une simple affaire, il s’agit surtout de maîtriser avec agilité ce qu’on appelle « le marketing de contenu ». Ce type de marketing consiste tout simplement à créer et à diffuser votre propre contenu éditorial dans le but d’acquérir de nouveaux clients et de les fidéliser. Il s’agira la plupart du temps de newsletters, d’articles de blog ainsi que de posts sur les réseaux sociaux. Votre site internet, votre page Facebook ou encore le compte Instagram de votre galerie sont de véritables vitrines pour votre galerie d’art. C’est pourquoi il est nécessaire de rendre le site internet de votre galerie, vos réseaux sociaux mais aussi vos campagnes d’emailing le plus attrayantes possible. Et ce tant visuellement que éditorialement !

N’oubliez pas que vos différents réseaux sociaux sont un levier à ne pas négliger pour générer davantage de trafic sur votre site, notamment à l'approche de cette période commerciale ! Personnalisez vos posts et adaptez vos visuels sur l’ensemble de vos réseaux sociaux pour les fêtes de fin d’année tout en restant original pour vous démarquer des autres galeries. C’est le moment de mettre en avant vos spécificités et vos artistes coups de cœur de l’année. Gardez à l’esprit que votre principal but est d’inciter à la consommation, publiez donc un contenu cohérent à la fois avec l’ADN de votre galerie et l’esprit de Noël ! Mettre en situation des œuvres dans un intérieur cosy aux couleurs hivernales peut convaincre vos abonnés. La période est propice à une ambiance réconfortante ou festive, à revoir la décoration de son intérieur et faire plaisir à ceux que l’on aime. Ainsi, envoyez dans vos newsletters des suggestions de cadeaux et des mises en situations d’œuvres selon les dernières tendances déco. C’est un moyen précieux pour permettre à vos potentiels clients de visualiser leur achat dans leur espace personnel… et les convaincre de craquer !

Le mot de la fin ?

Vous avez maintenant en main tous les outils pour afficher une communication pertinente et solide auprès d’un large public de consommateurs. Inspirez vos clients fidèles ou nouveaux acheteurs, qu’ils soient indécis ou déjà très renseignés, pour les convaincre d'offrir de l’art à leurs proches ou simplement de redécorer leur intérieur. Alors, êtes-vous prêt à reconsidérer le contenu de vos différentes plateformes digitales en vous imprégnant de l’esprit de Noël ? Le tout sans oublier de mettre à jour votre contenu et vos offres à l'avance, pour devancer ainsi avec brio les prochaines périodes de forte activité commerciale.

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